Nye hjemmesider

Forankringsworkshop 1

Udgivet den 23. september 2010 i Beslutning, Design, Indsigt, Projektstatus, Resultat and Spørgsmål. 0 kommentarer

Nu har vi holdt forankringsworkshop’en, hvor vores bureau afrapporterede de erkendelser, der hidtil har været ovenpå deres læsning af vores dokumenter og analyser, samt de tre afholdte stakeholder workshops. Deltagerne var projektgruppen, samt Michael og Flemming.

På workshop’en tegnede sig så småt en overordnet retning for kommunikationen på de nye hjemmesider:

Vi skal bruge hjemmesiderne til at forklare klart og præcist, hvad vi står for, hvilken værdi vi skaber for medlemmerne, samt hvad vores medlemsfordele og -tilbud er. Det handler om at synliggøre og være synlig. Og derfor er det vigtigt, at vores hjemmesider demonstrerer, hvem vi er og hvad vi leverer til vores medlemmer – på en måde, der er enkel og til at gå til.

For at kunne opnå dette, er det vigtigt, at vores sider og informationerne på dem bliver opfattet som nærværende og relevante for den enkelte. At vores tilbud og politiske arbejde fremstår som noget, der har betydning og værdi i den enkeltes hverdag og ikke er en lidt teoretisk forsikring for krisetider. At vores ydelser og værktøjer på hjemmesiderne er nemme at finde og bruge. og at man nemt kan komme i dialog – på det niveau, man nu har lyst til.

Hjemmesidernes design kan også bidrage til at vi bliver mere nærværende. Meget tyder på, at der skal være mere liv og virkelige mennesker i billederne – og generelt flere billeder, hvor det er relevant.

Men selvfølgelig er der også ting, der stadig skal afklares. Er det f.eks. virkelig rigtigt, at vores hjemmesider fremstår for traditionelle? Og er det sandt, at vi ikke kan bruge samfundsværdier som argument for et medlemskab – skal vi kommunikere kun til individualister, der helst vil selv? Og hvordan ville vi kunne sælge vores medlemsfordele i højere grad uden at irritere?

Disse og en lang række andre spørgsmål fra workshop’ene vil nu blive afprøvet i enkeltinterviews med 10 medlemmer. Interviewene kommer til at kredse om temaer som synlighed, nærhed, individualitet, fokus og fleksibilitet. Og for ikke at få 10-styks enkle ”Ja/Nej”-svar, men ingen af argumenterne bag beslutningerne, handler interview’ene ikke om at stille direkte spørgsmål (”Synes du, vi skulle gøre X?”). I stedet for bliver der lagt op til en dialog, som handler om de nævnte temaer, og som giver os et bedre indbilk i medlemmernes holdning til de sprøgsmål, vi gerne vil afprøve.

Når interview’ene er holdt, skulle vi gerne have et helt klart billede af, i hvilken retning konceptet skal gå. Og derefter går omsætningen af alle erkendelserne til konkrete sider, billeder, knapper og funktioner i gang.

Highlights fra brugerundersøgelsen

Udgivet den 16. september 2010 i Indsigt, Projektstatus and Resultat. 0 kommentarer

Som en del af behovsafklaringen gennemførte vi i juli/august en brugerundersøgelse på alle Finansforbundets nuværende hjemmesider. Formålet var at afklare, hvad brugerne på nuværende tidspunkt synes om vores sites, og at finde ud af, hvem brugerne egentlig var.

I alt fik vi knap 2.000 svar.

Her er nogle highlights fra resultaterne:

Flertallet af respondenterne benytter internettet dagligt (87,9%) og bruger det mest til at søge efter nyheder (24,1%), søge efter telefonnumre og benytter korttjenester (20,0%) og foretage køb (17,9%).
37,3% af alle respondenter har en konto hos Facebook (tallet stiger til ca. 90% for aldersgruppen 18-35). 15,3% er på LinkedIn.
De fleste respondenter besøger vores sites månedligt eller sjældnere (65,1%).
84,5% af respondenterne er medlem af Finansforbundet, 13,9% er tillidsvalgt.
36,2% af respondenterne modtager Nyhedsbrevet Finans.
Ift. spørgsmål om sitets udseende, læsbarheden på teksterne, indhldets kvalitet, nemheden af at finde rundt, søgefunktionen etc. Falder det store flertal af alle brugere i “mellemfeltet”: Rundt 60% synes, at sitet er hverken/eller eller lidt bedre end det ift. de forskellige parametre. Der er meget få, der er meget utilfredse (mellem 0,2 og 1,9% for alle parametre). Samtidigt er der også relativ få, der er meget tilfredse (mellem 5,0% og 9,3%).
Endelig klager de allerfleste respondenter i deres kommentarer over, at informationer er svær at finde frem til og at sitet har et lidt kedeligt udtryk. Som en af respondenterne udtrykker det kort og prægnant: “Det er en test i sig selv, at finde stedet, det relevante ligger.” Mens en anden funderer over designet: “(Siden burde få) en generel visuel opdatering. Og dog, sidens layout indfrier alle fordomme om hjemmesider målrettet mod bankfold. Gab!”

Hvad sker nu?

Udgivet den 16. september 2010 i Projektstatus and Resultat. 0 kommentarer

Vi er nu færdige med at holde de indledende tre workshops i behovsafklaringen, hvor vi har hørt en masse spændende input fra både tillidsvalgte og repræsentanter fra kredsene og sekretariatet. Derudover har Creuna – det bureau, som hjælper os med projektet – selvfølgelig modtaget al det materiale, som er relevant for projektet (bl.a. præsentationer af Finansforbundet og vores arbejde, vores kommunikations-, web-, marketing- og presse-strategier, resultaterne fra medlemstilfredshedsundersøgelsen etc.). Derudover indgår også resultaterne fra den brugerundersøgelse, som vi har kørt på vores nuværende hjemmesider i juli/august, samt vores statistik på hjemmesiderne i overvejelserne.

Al dette input bliver lige nu samlet sammen, og de første spæde tanker om prioriteringer og retninger bliver nedfællet. Når det er sket, bliver resultaterne præsenteret for projektgruppen, samt projektsponsoren – vores næstformand Michael Budolfsen – og vores sekretariatschef Flemming Højer. Mødet finder sted på tirsdag den 21.9.

Der er på dette tidspunkt endnu ikke tale om konkrete designs, strukturer og funktionaliteter. Til gengæld skal vi tale om mere generelle overvejelser: Hvad er vigtigt på de nye hjemmesider af både indhold og funktioner? Hvad er ikke så vigtigt? Hvilke målgrupper er de vigtigste, og hvordan kan vi bedst servicere dem via hjemmesiderne? Hvordan skal hjemmesidernes udtryk - tone og design – være?

Et af resultaterne fra workshop’ene var en liste over punkter, hvor deltagerne var i tvivl (eller lodret uenige). Disse spørgsmål bliver i de næste to uger aftestet ikke kun hos projektgruppen, Michael og Flemming, men også hos 10 udvalgte medlemmer af Finansforbundet (og måske endda et enkelt eller to ikke-medlemmer, hvis det er relevant ift. spørgsmålene). For det er jo til syvende og sidst dem, brugerne af vores hjemmesider, der ved allermest om hvad de synes er vigtigt for dem. Og selv om vi kan have nok så mange ambitioner, nytter det ikke noget, hvis ingen kommer og ser på dem.

Og det bliver jo rigtigt spændende at se, hvad møde med projektgruppen, Michael og Flemming samt interview’ene bringer af spændende og måske uventet viden. Mere om det kan vi fortælle lige om lidt…

Stakeholder workshop 3

Udgivet den 14. september 2010 i Indsigt, Kredse, Projektstatus, Sekretariatet and Spørgsmål. 0 kommentarer

I går afholdet vi den trejde og sidste af vores stakeholder workshops, hvor det også denne gang var en blanding af tillidsvalgte, repræsentanter fra kredsene og skretariatet, der var samlet.

Øvelserne, som deltagerne gennemgik, var de samme som på workshop 2:

Hverveofficer-øvelsen, hvor vi kom ind på stærke/svage argumenter for et medlemskab i Finansforbundet
Målgruppe-øvelsen med typiske brugerprofiler, der skulle udfyldes
Parameter-øvelsen, hvor vores nuværende og kommende/ideelle hjemmesider skulle placeres på forskellige skalaer

Ligesom sidst, var der også denne gang nogle spændende nuancer og forskelle ift. det, deltagerne sagde, diskuterede og vurderede:

For eksempel var denne workshop generelt præget af et lidt mere optimistisk syn på Finansforbundets formåen at tiltrække og fastholde medlemmer end den sidste workshop. Og under målgruppe-øvelsen var der også flere, der troede på, at mange af vores målgrupper faktisk ville kunne faktisk finde noget af værdi til dem på vores hjemmesider.

På trods af alle forskelle og nuancer i de input, der er kommet, begynder man også at kunne ane nogle spæde fælles linjer:

Specielt i parameter-øvelsen er det klart, at alle tre workshop-grupper er enige om grundlinjerne. Alle tror, at brugerne gerne vil have, at vores site var lidt mere sælgende og gjorde vores tilbud klarere. Alle mener, at det ville være bedre, hvis indholdet på hjemmesiderne var mere personlig og skræddersyet til den individuelle besøgende. Ligesom alle synes, at det ville være godt, hvis hjemmesiderne var mere dialogorienteret end i dag.

Samtidigt peger rigtig meget på, at vores overordnete hovedpine er, at brugerne ikke kan finde frem til al de gode tilbud, vi har – samt at vi ikke er gode nok til at fortælle om tilbuddene, når først brugerne er kommet ind på den rette side.

Ift. hvordan disse ændringer skulle føres ud i livet blev der nævnt et væld af muligheder. Her er nogle af eksemplerne (i helt uprioriteret rækkefølge):

Flere personlige historier (cases), der bringer ellers måske lidt abstrakte koncepter tæt på brugernes hverdag.
Flere indgange til sitet, som samler det specifikt relevante for de vigtige målgrupper.
En klar rød tråd og bedre sammenhæng mellem Finansforbundets forskellige kanaler og sites.
Et mere aktiverende sprog (flere du, mindre man).
Bedre understøttelse af netværk f.eks. ved at vise kursusdeltagere, hvem der også er/var med på det kursus, de har valgt.
Flere muligheder for at bruge hjemmesiden til andet end informations-læsning (f.eks. beregnere, chat).

Næste skridt i behovsafklaringen er den første forankringsworkshop og 10 enkeltinterviews med medlemmer. Men mere om det i næste indlæg…

Stakeholder workshop 2

Udgivet den 8. september 2010 i Kredse, Projektstatus and Sekretariatet. 0 kommentarer

I går afholdte vi den anden af tre stakeholderworkshops. Denne gang var det en blanding af tillidsvalgte, samt repræsentanter fra kredsene og sekretariatet, der diskuterede og brainstormede omkring de nye hjemmesider, vi skal have.

Workshop’en bestod af nogle af de samme øvelser, vi også var igennem sidste gang, men også nogle nye:

Deltagerne skulle starte med en øvelse, hvor én skulle spille “hverveofficer” fra Finansforbundet og en anden et lidt modstridigt potentielt medlem. Og så skulle der ellers bare argumenteres for og imod et medlemskab!

Efter denne indledende øvelse talte deltagerne om de argumenter, der var kommet frem, og blev bedt om at sortere dem i nogle, der gør, at Finansforbundet fremstår stærk – og andre, hvor vi fremstår knap så stærk.

Det var rigtig spændende at opdage, at det ikke nødvendigvis var de samme argumenter, der blev vurderet som allerstærkest på sidste workshop, og at nogle af de argumenter, som vi sidst syntes var de allerstærkeste kunne blive skudt i sænk af nogle slående modargumenter, som vi bare ikke var kommet på.

Efter denne start på workshop’en blev deltagerne bedt om at fortælle mere om målgrupperne for hjemmesiderne. Det skete på baggrund af nogle nøje udvalgte “typiske profiler” (eller personas) for mulige brugere af vores hjemmesider: En 42-årig bankuddannet privatkunderådgiver i Danske Bank, en 61-årig intern revisor ansat i Jyske Bank, en 23-årig studerende til professionsbachelor i økonomi, en 31-årig kommunikationsansat og sikkerhedsrepræsentant i hovedsædet for Nordea og en 35-årig ledig systemudvikler.

For hver af disse diskuterede deltagerne en række spørgsmål:

Hvad ville vedkommende mon bruge internettet generelt til? Og hvorfor ville han/hun komme på Finansforbundets hjemmesider?
Hvorfor er vedkommende (ikke) medlem af Finansforbudet? Hvad gør ham/hende glad ved Finansforbundet? Hvad gør ham/hende irriteret ved Finansforbundet?
Hvad kan Finansforbundet gøre for ham – og hvad kunne vi gøre på hjemmesiden for at få ham/hende til at komme der mere?

Ret slående i debatten var, at deltagerne vurderede, at det var de færreste af profilerne, der ville kunne finde på at blive storbrugere af vores hjemmesider. Det må vi grave lidt mere i i projektet: Er det fordi hjemmesiderne simpelthen er det forkerte medie til at nå alle de mulige profiler? Eller er det fordi vores nuværende hjemmesider bare ikke er så god, som de kunne være?

Endeligt blev deltagerne også denne gang bedt et bud på, hvordan vores nuværende hjemmesider ligger i forhold til en række parametre, samt hvor vores målgrupper gerne så os henne.

I denne øvelse var det interessant at se, at deltagerne i sidste workshop (kommunikationsafdelingen) havde være noget mere utilfreds med vores nuværende placering, og derfor nåede frem til et langt større “gap” mellem “hvor vi er” og “hvor vi bør være”. Gør det kommunikationsafdelingen mon til de evig utilfredse?

Næste og sidste workshop finder sted den 13.9. Det bliver spændende at se, hvad den bidrager med af uventede indsigter og inspiration.

Stakeholder workshop 1

Udgivet den 20. august 2010 i Projektstatus and Sekretariatet. 0 kommentarer

I dag blev der holdt den første af tre stakeholder workshops. Mens de kommende to workshops samler repræsentanter fra kredsene, sekretariatet og tillidsvalgte, var denne workshop reserveret til hele kommunikationsafdelingen.

Workshop’en bestod af en række udfordrende og kreative øvelser, der fik os til at debattere og diskutere på kryds og tværs hen over bordet (se billederne nedenfor):

Først tog vi et skridt tilbage, væk fra selve hjemmesiderne, og skulle fortælle om Finansforbundets brand: Hvad står Finansforbundet for af konkrete værdier og lidt mere bløde følelser? Hvilke af disse ting vil vi gerne blive ved med at stå for? Hvad kunne vi godt tænke os at komme af med? Og hvad vil vi gerne stå for i fremtiden?

Efter denne øvelse kiggede vi på, hvilke forskellige målgrupper vores hjemmesider har, og hvordan man kunne inddele dem yderligere, for at servicere dem bedst via hjemmesiderne. Vi prøvede også at komme op med en prioritering af målgrupperne.

Og endeligt blev vi spurgt, hvordan vi vurderede vores nuværende hjemmesider ift. en række parametre (f.eks. “snakkende” <-> “konkret” eller “personlig” <-> “generel”), samtidigt med, at vi skulle komme med et bud på, hvor vi troede, vores målgrupper gerne så os henne.

Efter tre timers koncentreret arbejde afsluttede vi mødet med mange tanker og hypoteser, som Creuna, der jo hjælper os med projektet, nu vil tage med som input i det videre arbejde.

Den næste workshop finder sted den 7. september – vi glæder os allerede!

Briefingmøde

Udgivet den 13. august 2010 i Projektstatus. 0 kommentarer

I dag har vi holdt briefingmøde med holdet fra Creuna og Finansforbundet. På mødet gennemgik vi det skriftlige brief-materiale, som Creuna har fået af os.

Planlægningsmøde

Udgivet den 4. august 2010 i Projektstatus. 0 kommentarer

I dag har vi holdt det første projektmøde med Creuna, hvor vi er blevet introduceret for deres endelige projektteam, som består af en kommunikationsfagmand, en brugervendlighedsspecialist, en projektleder og en grafiker. Bl.a. har vi talt brief-materiale, målgrupper, kommunikationsplan, projektrisici og mødeplanlægning.

Vi har valgt leverandør til fase I

Udgivet den 14. juni 2010 i Projektstatus. 0 kommentarer

Efter en spændende udbudsproces med tre mulige leverandører er valget nu faldet på bureauet Creuna, som skal hjælpe os med behovsafklaringen og kravspecifikationen. Vi skal lige have afklaret de sidste kontraktmæssige ting (og afviklet noget sommerferie både hos os i forbundet og hos Creuna), og så er vi klare til at gå i gang med projektet.

Projektet er besluttet!

Udgivet den 11. maj 2010 i Projektstatus. 0 kommentarer

Finansforbundets hovedbestyrelse har den 11. maj 2010 godkendt et oplæg på fase I af projektet “Nye hjemmesider”. Samlet skal projektet gå ud på at give Finansforbundet – både sekretariatet og kredsene – nye hjemmesider. Fase I indeholder de første to store skridt på vej mod målet: En behovsafklaring og en kravspecifikation. Og inden vi går i gang med dem, skal vi have valgt en leverandør, der kan hjælpe os med opgaven.