Nu har vi holdt forankringsworkshop’en, hvor vores bureau afrapporterede de erkendelser, der hidtil har været ovenpå deres læsning af vores dokumenter og analyser, samt de tre afholdte stakeholder workshops. Deltagerne var projektgruppen, samt Michael og Flemming.
På workshop’en tegnede sig så småt en overordnet retning for kommunikationen på de nye hjemmesider:
Vi skal bruge hjemmesiderne til at forklare klart og præcist, hvad vi står for, hvilken værdi vi skaber for medlemmerne, samt hvad vores medlemsfordele og -tilbud er. Det handler om at synliggøre og være synlig. Og derfor er det vigtigt, at vores hjemmesider demonstrerer, hvem vi er og hvad vi leverer til vores medlemmer – på en måde, der er enkel og til at gå til.
For at kunne opnå dette, er det vigtigt, at vores sider og informationerne på dem bliver opfattet som nærværende og relevante for den enkelte. At vores tilbud og politiske arbejde fremstår som noget, der har betydning og værdi i den enkeltes hverdag og ikke er en lidt teoretisk forsikring for krisetider. At vores ydelser og værktøjer på hjemmesiderne er nemme at finde og bruge. og at man nemt kan komme i dialog – på det niveau, man nu har lyst til.
Hjemmesidernes design kan også bidrage til at vi bliver mere nærværende. Meget tyder på, at der skal være mere liv og virkelige mennesker i billederne – og generelt flere billeder, hvor det er relevant.
Men selvfølgelig er der også ting, der stadig skal afklares. Er det f.eks. virkelig rigtigt, at vores hjemmesider fremstår for traditionelle? Og er det sandt, at vi ikke kan bruge samfundsværdier som argument for et medlemskab – skal vi kommunikere kun til individualister, der helst vil selv? Og hvordan ville vi kunne sælge vores medlemsfordele i højere grad uden at irritere?
Disse og en lang række andre spørgsmål fra workshop’ene vil nu blive afprøvet i enkeltinterviews med 10 medlemmer. Interviewene kommer til at kredse om temaer som synlighed, nærhed, individualitet, fokus og fleksibilitet. Og for ikke at få 10-styks enkle ”Ja/Nej”-svar, men ingen af argumenterne bag beslutningerne, handler interview’ene ikke om at stille direkte spørgsmål (”Synes du, vi skulle gøre X?”). I stedet for bliver der lagt op til en dialog, som handler om de nævnte temaer, og som giver os et bedre indbilk i medlemmernes holdning til de sprøgsmål, vi gerne vil afprøve.
Når interview’ene er holdt, skulle vi gerne have et helt klart billede af, i hvilken retning konceptet skal gå. Og derefter går omsætningen af alle erkendelserne til konkrete sider, billeder, knapper og funktioner i gang.
