Archive for the 'Sekretariatet' Category

Grønt lys for fase II

Udgivet den 14. februar 2011 i Kredse, Projektstatus, Resultat and Sekretariatet. 0 kommentarer

Den 8.2. godkendte Finansforbundet hovedbestyrelse projektbeskrivelsen for fase II af projektet ”Nye hjemmesider” – og dermed er der blevet givet grønt lys for at vi går videre med at sende den udviklede kravspecifikation i udbud snarest muligt. Derefter skal der skrives kontrakt med den valgte leverandør, og så kan programmeringen gå i gang.

Sideløbende er et antal medarbejdere i kommunikationsafdelingen nu allerede ved at gå i gang med at skrive indhold til den nye hjemmeside. Der er som sagt 1.500 sider på den nuværende hjemmeside, som alle skal tages stilling til og hvor nødigt gennemskrives – og det kommer til at tage tid.

Hvorfor er der så stille?

Udgivet den 6. januar 2011 i Projektstatus, Sekretariatet and Struktur. 0 kommentarer

Det kan godt virke som om der ikke sker vældig meget her på bloggen, men projektet er naturligvis på ingen måde gået i stå. Som vi skrev i sidste indlæg arbejdes der med højtryk på forberedelserne til fase II – “Programmering og lancering”: Således skrives der på en indstilling til hovedbestyrelsen om fase II og der kommunikeres resultaterne af fase I – senest på et morgenmøde for hele sekretariatet og snart på et hovedbestyrelsesmøde. Så selv om der ikke er så meget at vise frem betyder det ikke, at der ikke er ved at ske noget…

Samtidigt arbejder webteamet allerede med at planlægge den kæmpe indsats, der skal til for at producere indhold til de nye hjemmesider. For det nytter jo ikke noget med det bedste koncept, det fineste nye design, hvis ikke vi også giver indholdet et kæmpe løft.

For at skaffe os et overblik over det eksisterende indhold på Finansforbundet.dk, og for at kunne prioritere de områder, vi skal først i gang med ift. en gennemskrivning, har vi lige inden jul lavet et sitemap over hver eneste side på sitet. Dem er der i øvrigt små 1.500 af, hvis man ikke tæller nyheder med, der er mere end et år gamle…

Det er sådan her, en lille bid af vores sitemap ser ud i “originalstørrelse”:

Og her er et billede af det samlede sitemap lagt på gulvet ved siden af vores mødelokale. Det fylder ca. 10 kvadratmeter!

Forankringsworkshop 2

Udgivet den 2. november 2010 i Indsigt, Kredse, Projektstatus, Resultat and Sekretariatet. 0 kommentarer

I dag har vi holdt forankringsworkshop 2, hvor Creuna afrapporterede erkendelserne fra den samlede behovsafklaringsfase – dvs. de tre afholdte stakeholder workshops, de 10 interviews med medlemmer, brugerundersøgelsen, vores statistik samt deres læsning af vores dokumenter og analyser.

Det nye input siden sidst kom først og fremmest fra de 10 enkeltinterviews med medlemmer, der nu er afsluttet. Interviewene foregik både i København (5), Odense (2) og Århus (3) og havde en fin spredning ift. mand (7) og kvinder (3), alderen (22-61 år), uddannelse og “status” (nogle af deltagerna var ledige, tillidsvalgte, ledere, IT, under uddannelse m.v.).

Temamæssigt kredsede interviewene om de spørgsmål, som var kommet op under workshop’ene og ikke var blevet entydigt besvaret. F.eks. Hvor vigtigt er fællesskabet som argument for at være medlem i en fagforening? Hvor vigtigt er det at kunne være individ i fællesskabet? Hvordan står det til med følelsen af indflydelse og ønsket for dialog?

Samlet var det således en rigtig stor omgang viden, der i dag skulle koges ned til nogle konklusioner, som lige om lidt vil give retning til det koncept og den kravspecifikation, der skal laves. Men det var også rart at kunne se, hvordan det hele efterhånden får en klarere retning, selv om det af sagens natur er på et meget højt og overordnet niveau.

Her er nogle af de vigtige pointer fra præsentationen i dag:

Helt overordnet skal de nye hjemmesider blive bedre end de nuværende på tre plan:

De besøgende skal have bedre overblik over hvad hjemmesiden tilbyder – uanset, om de leder efter noget helt specifikt eller om de faktisk ikke rigtig ved, hvad de leder efter.
Indholdet skal gøres mere relevant til netop deres situation.
Og hjemmesiderne skal udstråle en større nærhed end de gør nu igennem flere muligheder for dialog – på det niveau, som den besøgende ønsker at deltage i (nogle vil gerne debattere i lange indlæg, andre vil gerne klikke på “Like” og derefter surfe videre).

Konceptmæssig kan vi sætte fokus på at blive bedre til at markedsføre forbundet og vores produkter via hjemmesiderne, som så kan ses som en slags “online ambassadør” for forbundet. Dette vil konkret betyde flere cases, mere dialog og generelt om at gøre Finansforbundet levende igennem gode fortællinger.

Vi kan også sætte fokus på vores hjemmeside som “online rådgiver”, hvilket konkret vil betyde at hjemmesiden skal formidle den samme følelse, som et medlem, der er blevet hjulpet på anden måde af forbundet ville have: God service, god støtte, tilgængelighed og følelsen af at være i kontakt med dygtige mennesker, der ved, hvad de taler om.

Endeligt skal designet være klassisk, enkel og stringent, men med et tvist. Der efterlyses ikke spraglede sider med alt for mange farver – men det hele skal heller ikke gå helt og holdent op i grå og sort og hvid. Generelt må der gerne være flere billeder. Og fotografier skal helst vise rigtige mennesker i genkendelige siutationer. Vi skal altså også rent visuelt mere i øjenhøjde med de besøgende.

Næste skridt er et møde med hele kommunikationsafdelingen på fredag, hvor Creuna vil præsentere de samme ting som i dag – bare for det publikum, der til dagligt vil komme til at arbejde allermest med de nye hjemmesider.

Og derefter starter selve konceptudviklingen i næste uge. Vi glæder os så meget til at komme i gang med det…

Stakeholder workshop 3

Udgivet den 14. september 2010 i Indsigt, Kredse, Projektstatus, Sekretariatet and Spørgsmål. 0 kommentarer

I går afholdet vi den trejde og sidste af vores stakeholder workshops, hvor det også denne gang var en blanding af tillidsvalgte, repræsentanter fra kredsene og skretariatet, der var samlet.

Øvelserne, som deltagerne gennemgik, var de samme som på workshop 2:

Hverveofficer-øvelsen, hvor vi kom ind på stærke/svage argumenter for et medlemskab i Finansforbundet
Målgruppe-øvelsen med typiske brugerprofiler, der skulle udfyldes
Parameter-øvelsen, hvor vores nuværende og kommende/ideelle hjemmesider skulle placeres på forskellige skalaer

Ligesom sidst, var der også denne gang nogle spændende nuancer og forskelle ift. det, deltagerne sagde, diskuterede og vurderede:

For eksempel var denne workshop generelt præget af et lidt mere optimistisk syn på Finansforbundets formåen at tiltrække og fastholde medlemmer end den sidste workshop. Og under målgruppe-øvelsen var der også flere, der troede på, at mange af vores målgrupper faktisk ville kunne faktisk finde noget af værdi til dem på vores hjemmesider.

På trods af alle forskelle og nuancer i de input, der er kommet, begynder man også at kunne ane nogle spæde fælles linjer:

Specielt i parameter-øvelsen er det klart, at alle tre workshop-grupper er enige om grundlinjerne. Alle tror, at brugerne gerne vil have, at vores site var lidt mere sælgende og gjorde vores tilbud klarere. Alle mener, at det ville være bedre, hvis indholdet på hjemmesiderne var mere personlig og skræddersyet til den individuelle besøgende. Ligesom alle synes, at det ville være godt, hvis hjemmesiderne var mere dialogorienteret end i dag.

Samtidigt peger rigtig meget på, at vores overordnete hovedpine er, at brugerne ikke kan finde frem til al de gode tilbud, vi har – samt at vi ikke er gode nok til at fortælle om tilbuddene, når først brugerne er kommet ind på den rette side.

Ift. hvordan disse ændringer skulle føres ud i livet blev der nævnt et væld af muligheder. Her er nogle af eksemplerne (i helt uprioriteret rækkefølge):

Flere personlige historier (cases), der bringer ellers måske lidt abstrakte koncepter tæt på brugernes hverdag.
Flere indgange til sitet, som samler det specifikt relevante for de vigtige målgrupper.
En klar rød tråd og bedre sammenhæng mellem Finansforbundets forskellige kanaler og sites.
Et mere aktiverende sprog (flere du, mindre man).
Bedre understøttelse af netværk f.eks. ved at vise kursusdeltagere, hvem der også er/var med på det kursus, de har valgt.
Flere muligheder for at bruge hjemmesiden til andet end informations-læsning (f.eks. beregnere, chat).

Næste skridt i behovsafklaringen er den første forankringsworkshop og 10 enkeltinterviews med medlemmer. Men mere om det i næste indlæg…

Stakeholder workshop 2

Udgivet den 8. september 2010 i Kredse, Projektstatus and Sekretariatet. 0 kommentarer

I går afholdte vi den anden af tre stakeholderworkshops. Denne gang var det en blanding af tillidsvalgte, samt repræsentanter fra kredsene og sekretariatet, der diskuterede og brainstormede omkring de nye hjemmesider, vi skal have.

Workshop’en bestod af nogle af de samme øvelser, vi også var igennem sidste gang, men også nogle nye:

Deltagerne skulle starte med en øvelse, hvor én skulle spille “hverveofficer” fra Finansforbundet og en anden et lidt modstridigt potentielt medlem. Og så skulle der ellers bare argumenteres for og imod et medlemskab!

Efter denne indledende øvelse talte deltagerne om de argumenter, der var kommet frem, og blev bedt om at sortere dem i nogle, der gør, at Finansforbundet fremstår stærk – og andre, hvor vi fremstår knap så stærk.

Det var rigtig spændende at opdage, at det ikke nødvendigvis var de samme argumenter, der blev vurderet som allerstærkest på sidste workshop, og at nogle af de argumenter, som vi sidst syntes var de allerstærkeste kunne blive skudt i sænk af nogle slående modargumenter, som vi bare ikke var kommet på.

Efter denne start på workshop’en blev deltagerne bedt om at fortælle mere om målgrupperne for hjemmesiderne. Det skete på baggrund af nogle nøje udvalgte “typiske profiler” (eller personas) for mulige brugere af vores hjemmesider: En 42-årig bankuddannet privatkunderådgiver i Danske Bank, en 61-årig intern revisor ansat i Jyske Bank, en 23-årig studerende til professionsbachelor i økonomi, en 31-årig kommunikationsansat og sikkerhedsrepræsentant i hovedsædet for Nordea og en 35-årig ledig systemudvikler.

For hver af disse diskuterede deltagerne en række spørgsmål:

Hvad ville vedkommende mon bruge internettet generelt til? Og hvorfor ville han/hun komme på Finansforbundets hjemmesider?
Hvorfor er vedkommende (ikke) medlem af Finansforbudet? Hvad gør ham/hende glad ved Finansforbundet? Hvad gør ham/hende irriteret ved Finansforbundet?
Hvad kan Finansforbundet gøre for ham – og hvad kunne vi gøre på hjemmesiden for at få ham/hende til at komme der mere?

Ret slående i debatten var, at deltagerne vurderede, at det var de færreste af profilerne, der ville kunne finde på at blive storbrugere af vores hjemmesider. Det må vi grave lidt mere i i projektet: Er det fordi hjemmesiderne simpelthen er det forkerte medie til at nå alle de mulige profiler? Eller er det fordi vores nuværende hjemmesider bare ikke er så god, som de kunne være?

Endeligt blev deltagerne også denne gang bedt et bud på, hvordan vores nuværende hjemmesider ligger i forhold til en række parametre, samt hvor vores målgrupper gerne så os henne.

I denne øvelse var det interessant at se, at deltagerne i sidste workshop (kommunikationsafdelingen) havde være noget mere utilfreds med vores nuværende placering, og derfor nåede frem til et langt større “gap” mellem “hvor vi er” og “hvor vi bør være”. Gør det kommunikationsafdelingen mon til de evig utilfredse?

Næste og sidste workshop finder sted den 13.9. Det bliver spændende at se, hvad den bidrager med af uventede indsigter og inspiration.

Stakeholder workshop 1

Udgivet den 20. august 2010 i Projektstatus and Sekretariatet. 0 kommentarer

I dag blev der holdt den første af tre stakeholder workshops. Mens de kommende to workshops samler repræsentanter fra kredsene, sekretariatet og tillidsvalgte, var denne workshop reserveret til hele kommunikationsafdelingen.

Workshop’en bestod af en række udfordrende og kreative øvelser, der fik os til at debattere og diskutere på kryds og tværs hen over bordet (se billederne nedenfor):

Først tog vi et skridt tilbage, væk fra selve hjemmesiderne, og skulle fortælle om Finansforbundets brand: Hvad står Finansforbundet for af konkrete værdier og lidt mere bløde følelser? Hvilke af disse ting vil vi gerne blive ved med at stå for? Hvad kunne vi godt tænke os at komme af med? Og hvad vil vi gerne stå for i fremtiden?

Efter denne øvelse kiggede vi på, hvilke forskellige målgrupper vores hjemmesider har, og hvordan man kunne inddele dem yderligere, for at servicere dem bedst via hjemmesiderne. Vi prøvede også at komme op med en prioritering af målgrupperne.

Og endeligt blev vi spurgt, hvordan vi vurderede vores nuværende hjemmesider ift. en række parametre (f.eks. “snakkende” <-> “konkret” eller “personlig” <-> “generel”), samtidigt med, at vi skulle komme med et bud på, hvor vi troede, vores målgrupper gerne så os henne.

Efter tre timers koncentreret arbejde afsluttede vi mødet med mange tanker og hypoteser, som Creuna, der jo hjælper os med projektet, nu vil tage med som input i det videre arbejde.

Den næste workshop finder sted den 7. september – vi glæder os allerede!