Archive for the 'Resultat' Category

Grønt lys for fase II

Udgivet den 14. februar 2011 i Kredse, Projektstatus, Resultat and Sekretariatet. 0 kommentarer

Den 8.2. godkendte Finansforbundet hovedbestyrelse projektbeskrivelsen for fase II af projektet ”Nye hjemmesider” – og dermed er der blevet givet grønt lys for at vi går videre med at sende den udviklede kravspecifikation i udbud snarest muligt. Derefter skal der skrives kontrakt med den valgte leverandør, og så kan programmeringen gå i gang.

Sideløbende er et antal medarbejdere i kommunikationsafdelingen nu allerede ved at gå i gang med at skrive indhold til den nye hjemmeside. Der er som sagt 1.500 sider på den nuværende hjemmeside, som alle skal tages stilling til og hvor nødigt gennemskrives – og det kommer til at tage tid.

Fase I er ved at være slut: Hvad sker nu?

Udgivet den 13. december 2010 i Projektstatus and Resultat. 0 kommentarer

Creuna afleverer hele fase I i projektet ”Nye hjemmesider” på et møde med projektgruppen, projektsponsoren og sekretariatschefen den 17.12. Den samlede leverance indeholder:

  • en overordnet beskrivelse af konceptet, samt tone og stil
  • en beskrivelse af typiske brugere (såkaldte ”personas”)
  • alle udviklede visuelle designs
  • beskrivelser af hvordan brugerne kan interagere med hjemmesiderne (såkaldte ”user stories”)
  • beskrivelse af, hvordan specifikke dele af sitet fungerer
  • et overordnet sitemap og tagging koncept for Finansforbundet.dk
  • mål og målepunkter for de nye hjemmesider

Samlet udgør ovenstående den kravspecifikation for nye hjemmesider, som fase I på projektet skulle producere.

Når vi har fået leverancen skal vi kommunikere resultaterne til alle relevante interessenter i organisationen (sekretariatet, ledergruppen, formandskabet, kredsene). Vi skal også finde en mulig leverandør, der kan implementere de nye hjemmesider for os. Og parallelt skal vi forberede en indstilling til hovedbestyrelsen, der omhandler fase II af projektet – for nu, hvor vi har fået en fornem kravspecifikation, håber vi jo på, at der bliver givet grønt lyt til at føre de nye hjemmesider ud i livet.

En enkel side – fremover

Udgivet den 13. december 2010 i Beslutning, Design, Funktion, Projektstatus and Resultat. 0 kommentarer

Udover vores nye forside (se indlægget nedenfor) er de andre sideskabeloner på vores nye hjemmesider ved at tage form. Og også ift. dem har konceptet endnu en gang meget tydelig indflydelse på de elementer, der kommer til at indgå i de enkelte skabeloner:

Som eksempel ser du herunder et udkast til vores kommende ”almindelige indholdssider”, dvs. de sider, der præsenterer information om et emne, arrangement osv. eller indeholder en nyhed. Billedet følges af lidt forklaring omkring de enkelte elementer på siden fra top til bund. For overskuelighedens skyld er elementerne nummererede – men som ved beskrivelsen af forsiden indgår tallene selvfølgelig ikke i designet.

  1. ”Indhold”:
    Indholdet på de nye hjemmesider er – også på sider uden billeder – lidt mere spændende at se på – hvilket matcher godt med designkonceptet, der siger, at vi skal være lidt mere spændende end hidtil. Overskriften på siden er således farvet, ligesom navnet på forfatteren og den lille pil foran sammendraget. Og selv om det ikke er med i dette eksempel, får vi fremover også mulighed for at trække et citat ud af teksten vha. større font og lidt farver – også dette for at gøre siden lidt mere inspirerende at se på.
  2. Billedet:
    Vi har en ambition om at blive bedre til at bruge billeder ifm. vores indhold – og muligheden er i hvert fald tænkt ind i konceptet.
  3. Feltet med den orange baggrund:
    Dette felt er et af de mange elementer på siden, der skal hjælpe med at involvere dem, der lige har læst indholdet yderligere. For som konceptet siger, skal vi blive ved med at tilbyde mere af relevans, og vi skal blive ved med at inspirere. I det her tilfælde har vi via feltet mulighed for at linke til et evt. tema-område andetsteds på sitet, som relaterer sig til det, indholdet på siden omhandler.
  4. Ordene med grå baggrund i bunden af siden:
    Ordene med grå baggrund er såkaldte ”tags”, dvs. emneord, som er tilknyttet indholdet. Ved at klikke på et af enmeordene kan brugerne komme videre til en side, der viser alle sider, der omhandler dette emne. Endnu en måde at komme videre på, når man har læst færdig på siden.
  5. Kontaktinformationer:
    Som på vores nuværende hjemmesider lægger vi en ære i, at der ikke skal være en side uden kontaktperson. Det skal altid være nemt og lige til at komme i kontakt med den, der ved noget om indholdet på siden. Ift. de nye hjemmesider vises kontaktinformationen uden at man først skal folde noget ud. Og det kan fortsat være fællesnummeret på en afdeling, der vises (hvis det er mest hensigtsmæssig, at brugeren taler med næst ledige rådgiver), eller forfatteren/den faglig ansvarlige for indholdet.
  6. Boksen med publikationer:
    I højere margen har vi mulighed for at supplere indholdet med endnu flere relaterede informationer. Det kan være links til publikationer…
  7. Boksen med links:
    …det kan være relaterede links til andre hjemmesider. Eller (ikke med på dette billede) det kan være links til relaterede nyheder på vores egne hjemmesider. Det kan være aktuelle arrangementer, der relaterer sig til indholdet. Det kan være en lille afstemning, der relaterer sig til indholdet. Det kan være muligheden for at tilmelde sig til et relevant nyhedsbrev.
    Og til forskel for vores nuværende hjemmesider er mange af disse muligheder baseret på tags, dvs. siden vil *altid* vise de nyeste relaterede publikationer, nyheder og arrangementer. Og det er jo det, der er relevant for brugerne.
  8. Det lille hjerte i den sorte bjælke:
    Ift. de nyhederne på sitet kan vi give brugerne mulighed for at anbefale en side, ved at klikke på et lille hjerte på siden. Denne mulighed har vi valgt for at give brugere, der måske ikke har lyst til at skrive den store kommentar til en artikel, muligheden for alligevel at give deres holdning til kende. Er artiklen anbefalelsesværdig? Klik lige på hjertet…
    Andre steder på hjemmesiden – som f.eks. her – kan brugerne så vælge at sortere indholdet ud fra hvor mange der anbefalede den. I stedet for at vise ”nyeste”, er der således mulighed for at vise ”mest anbefalede”.
  9. Indholdet under den sorte bjælke:
    Hver side på de nye hjemmesider afsluttes med et overblik over relaterede sider. I dette tilfælde viser siden under ”Mere om emnet” et overblik over de nyeste sider, der omhandler sidens emne: ”Stress”. På en nyhedsside vil samme element vise de seneste nyheder inden for det emne, nyheden omhandler. Igen… der skal være mange muligheder for at fordybe sig i stoffet og finde det rigtige.
  10. De små grå symboler:
    De små grå symboler, som vises ved de enkelte sider, som vises under ”Mere om emnet”, står for kommentarer (en lille taleboble) og anbefalinger (det lille hjerte). Ved de artikler, hvor der er en kommentarmulighed og mulighed for at anbefale, vises antallet af kommentarer og anbefalinger som tal i taleboblen og hjertet.

På samme måde som med indholdssiden, arbejder Creuna med oversigtssider til nyheder og indhold om specifikke emner, arrangementskalenderen, Magasinet Finans på hjemmesiden, samt forsider til netværk og kredse.

Arbejdet med konceptet skrider frem med store skridt

Udgivet den 25. november 2010 i Beslutning, Design, Funktion, Projektstatus, Resultat and Struktur. 0 kommentarer

Lige nu er der, som vi har fortalt, fuld fart på konceptudviklingen og herunder designet af de nye hjemmesider.

Retningen for designet er stadig den samme:

”… klassisk, enkel og stringent, men med et tvist. Der efterlyses ikke spraglede sider med alt for mange farver – men det hele skal heller ikke gå helt og holdent op i grå og sort og hvid. Generelt må der gerne være flere billeder. Og fotografier skal helst vise rigtige mennesker i genkendelige siutationer. Vi skal altså også rent visuelt mere i øjenhøjde med de besøgende.”

Ovenstående retning har Creuna fint illustreret for os med to små billedserier, der først viser noget meget klassiskt, enkelt og stringent og derefter noget, der er alle disse ting – men med et tvist.

Absolut vodka flasken

   
 klassisk   med et tvist

Et sort jakkesæt

 
 klassisk   med et tvist

Lige nu bliver flere og flere elementer udformet efter ovenstående retning – og dette ”work in progress” vil vi gerne vise noget af. Men som sagt, der er tale om et arbejde, der ikke er afsluttet, så tag gerne alt du kommer til at se i dette indlæg som mere eller mindre færdige udkast (f.eks. arbejdes der stadig rigtig meget med brugen af forbundets ”corporate farver” og fontene). Og kom rigtig gerne med dine holdninger og kommentarer, hvis du har noget, du gerne vil fortælle os – enten via kommentarfeltet nedenfor eller per mail til Nicolai eller Heike (se adresserne i boksen her til højere på siden).

Herunder ser du et udkast til vores kommende forside. Billedet følges af lidt forklaring omkring de enkelte elementer på siden fra top til bund. For overskuelighedens skyld er elementerne nummererede – men tallene indgår selvfølgelig ikke i designet :-)

  1. Logo, navigation og søgefelt:
    Mere herom lidt længere nede i dette indlæg
  2. Det store felt i toppen:
    Her fokuserer vi især på sitets rolle som sælgende ambassadør. Det er her, de gode historier om Finansforbundet skal fortælles – i klart, enkelt og i øjenhøjde. Hvorfor er vi her? Hvad kan vi hjælpe med? Hvorfor er et medlemskab i forbundet en god ting af have? Fortællingen kommer til at favne bredt – for vi er et forbund for hele sektoren. Men den kommer altid til at være relevant og nærværende, i tekst, billeder, video og hvad vi ellers måtte finde på. Og så er det meningen, at det ikke er samme historie, der vises hver gang, man kommer ind på forsiden, men at der ligger et lille forråd af historier, hvorfra der bliver valgt en tilfældig, hver gang en besøgende kommer ind på siden.
  3. Feltet med billede i venstre side:
    Her udstiller vi Finansforbundets politiske holdninger. Vi vil noget, og det skal kunne ses. De små elementer under teksten er et hjerte, som tillader brugerne at give udtryk for, om de kan lide artiklen og en lille taleboble, som tillader brugerne at kommentere teksten. Det er ikke alle tekster, der kommer til at have debatmuligheden, men vi vil have mulighed for at bruge den, hvor det er relevant. Begge elementer – hjertet og taleboblen – går i tråd med tankerne om altid at ville tilbyde vores brugere handlinger og invitere til dialog, på det niveau, som brugerne selv har lyst til (nogle vil måske ikke skrive et langt indlæg, men vil gerne lige klikke på et hjerte for at give udtryk for deres holdning).
  4. Feltet ”Hvad er din situation?” i højere side:
    Dette felt er et direkte resultat af tankerne omkring at ville afhente brugerne dér, hvor de befinder sig – i deres situation. Feltet giver således via en dropdown (i dette udkast blå) adgang til en række situationer (”På udkig efter nyt arbejde”, ”Første job”, ”På vej på barsel” m.v.)
  5. Nyheder:
    Her vises nyhederne fra forbundet sammen med en mulighed for at tilføje flere (f.eks. nyheder fra den besøgendes kreds, netværk etc.) eller filtrere nogle bort (f.eks. vise kun nyheder omkring et bestemt emne). Dette valg gemmes fra besøg til besøg, så tilbagevendende brugere kan få gen-serveret deres tilpassede forside.
  6. Presseklip:
    Her vises presseklip – ud fra den simple viden, at vores presseklip er en af de mest besøgte sider på hele vores nuværende site.
  7. Kalender:
    Her vises alle Finansforbundets arrangementer, møder, kurser, uddannelser m.v. Også her er der mulighed for at tilpasse visningen, således at brugerne kan vælge kun at få vist arrangementer et bestemt sted eller omkring et bestemt emne.
  8. ”Kampagner”:
    Her er der plads til alle de kampagner, som vi gerne vil fortælle om. Det kan være medlemsmøder, der snart finder sted, det kan være tillidsmandsvalget, det kan være ledige pladser på et bestemt arrangement… Meningen med de lidt forskudt liggende billeder (i oplægget ses tre) er, at der kan ligge en hel række af kampagner i feltet, som vil lige så stille ”cirkulere”, hvis man ikke rører feltet med musen. Det er ligeledes meningen, at det ikke er samme billede, man ser først, når man kommer ind på siden flere gange.
  9. Tillidsvalgte:
    Her ligger en særlig indgang til den del af sitet, som er målrettet de tillidsvalgte. Designet er her mindst udarbejdet… så der er ikke så meget at sige om udformningen endnu.
  10. Bundmenu:
    En af vores principper for det nye site er, at der skal være mange veje til informationen – så oven i al de forskellige indgange, som forsidens forskellige elementer indeholder, så findes der også en overbliksmenu i bunden af siden.

Menuen i toppen af alle sider er tænkt som en såkaldt mega-dropdown, dvs. en menu, der folder sig ud og indeholder information både fra det første niveau i sitets informationshierarki, men også fra andre, dybere niveauer. Fordelen med denne måde at præsentere navigationen af sitet på er, at brugerne ikke først skal klikke sig ind på f.eks. ”Aktuelt” for at se, hvad der gemmer sig derinde, men at man – som vist i billedet nedenfor – med det samme kan se, at ”Aktuelt” indeholder ”Nyheder” (og overskrifterne på de nyeste nyheder), ”Kalender” (og overskrifterne på de nyeste arrangementer og kurser), ”Magasinet Finans” (og et link til den nyeste samt ældre udgaver) og ”Nyhedsbrevet Finans” (sammen med en tilmeldingsmulighed). Samtidigt tillader en sådan mega-dropdown, at redaktørerne for sitet kan vælge, hvad der skal ligge i den, frem for at menuen bare er en 1:1-repræsentation af sitets fysiske struktur – hvilket giver gode muligheder for igen at trække det vigtige frem (jf. vægten på øget fokus i konceptet).

Nu arbejdes der videre med at få detaljerne i de ovenfor viste udkast endeligt på plads, samt med at lave sideskabeloner for kredsene, netværk, temasider, artikelsider, nyheder m.v. Ifm. med disse ”undersider” bliver de principper fra konceptet, der omhandler ”muligheder for at navigere på kryds og tværs” samt ”inspiration og handlingsmuligheder på alle sider” en stor rolle. Mere om hvordan anvendelsen af principperne udtager sig i tekst og billeder lægges her på bloggen så snart vi er kommet så langt.

KPI- og målingsworkshop

Udgivet den 19. november 2010 i Beslutning, Indsigt, Projektstatus and Resultat. 0 kommentarer

Den 18.11. holde projektgruppen workshop med en webanalysespecialist fra vores bureau Creuna. Mødet gik i al enkelhed ud på, at vi endnu en gang skulle nedfælde målene med de nye hjemmesider og derefter definere, hvordan vi efter lanceringen kontinuerligt kunne måle, om vi opnåede det, vi havde sat os for.

En sådan øvelse starter ved at man skriver de overordnede mål med hjemmesiderne ned på et højt plan. Og selvfølgelig tog vi her udgangspunkt i den strategi, der i forvejen er lagt. Her er således det tilhørende citat fra webstrategien:

Finansforbundets tilstedeværelse på nettet skal sikre optimal branding af forbundet ved at gøre vores politiske arbejde og medlemstilbud synlige, klare, nærværende og relevante. Samtidig skal Finansforbundets tilstedeværelse på nettet give medlemmerne og tillidsvalgte direkte adgang til vores kerneydelser døgnet rundt i form af information og selvbetjeningstilbud.

Branding-målet blev på workshop’en uddybet i to punkter, og de nye hjemmesidernes overordnede mål er dermed:

  • At fastholde eksisterende medlemmer
  • At generere nye medlemmer
  • At give medlemmerne mulighed for selvbetjening

Næste skridt i workshop’en gik ud på at nedbryde hvert af målene yderligere og bestemme…

1) Hvordan hjemmesiden støttede målet (f.eks. støttes fastholdelse af medlemmerne ved at hjemmesiden gav mulighed for at tilmelde sig et nyhedsbrev, der løbende vil forsørge medlemmerne med relevant information)

2) Hvordan vi kunne måle om hjemmesiden opnåede målet (f.eks. ved at måle, hvor mange af hjemmesidens besøgende, der ikke allerede var tilmeldt et nyhedsbrev, tilmeldte sig under deres besøg)

3) Hvad vores mål var for denne KPI, eller Key Performance Indicator (f.eks. at vi gerne vil have 10% af de besøgende, der ikke allerede var tilmeldt et nyhedsbrev, tilmeldte sig under deres besøg)

Resultatet af mødet bliver nu bearbejdet yderligere af Creuna og vil resultere i et nyt setup for hvordan vi bruger måling og statistik på vores hjemmesider. For i modsætning til nu, hvor vi er meget fokuseret på antal besøgende på vores forskellige sites og sider bliver brugen af målingen fremover meget mere… målrettet og fokuseret. Vi måler dermed måske færre ting, men vi måler de ting, der er de vigtigste for hjemmesidernes overordnede mål. Og det er jo meget godt i tråd med konceptet generelt, som også går ud på en fokusering af hvad vi gør på nettet.

Meningen med måling og statistik fremover er således meget mere at være et redskab ift. at justere og forbedre hjemmesiderne kontinuerligt, frem for at være bare konstaterende (rapporten lyder fremover f.eks. ikke længere “Vi har i gennemsnit haft 2.000 besøgende om dagen den sidste måned”, men “Vi har problemer med at opnå vores mål omkring fastholdelse, fordi for få mennesker tilmelder sig vores nyhedsbrev”). Vi håber, at denne måde at anvende webanalyse på gør os meget bedre gearet til kontinuerligt at blive bedre – også når projektet som sådan er afsluttet.

Konceptudvikling – første runde

Udgivet den 16. november 2010 i Beslutning, Funktion, Projektstatus, Resultat and Struktur. 0 kommentarer

Efter forankringsworkshop’en 2 startede Creuna i sidste uge arbejdet med at udvikle konceptet for de nye hjemmesider. Og efter en præsentation af arbejdet samt møde med hele projektgruppen står retningen klar:

Hjemmesiderne skal være Finansforbundets ”sælgende ambassadør”.

Hvorfor det?

Behovsafklaringen har vist, at de besøgende kommer ind på vores hjemmesider for at gøre tre ting:

  • De vil finde ud af, hvad vi kan tilbyde dem
  • De vil blive klogere på karriere, jobsøgning, ansættelse og løn
  • De vil holde sig orienteret om, hvad der sker i sektoren

Men fordi vores nuværende hjemmesider er ufokuserede, uoverskuelige og uinspirerende, bliver disse behov ikke tilfredsstillet. Vi har prøvet at være alt for alle, og er derfor blevet til ingenting for mange. Således efterlyser 48% af medlemmerne efter besøget på hjemmesiderne stadig synliggørelse af fordele og værdi. Vi har altså i høj grad brug for mere fokus.

Samtidigt har behovsafklaringen tydeligt vist, at Finansforbundets kerneprodukt er i orden. Dem, der har været i kontakt med os, synes rigtig godt om os og vores produkter. Men vi mangler at trænge igennem til dem, der netop ikke har været i kontakt med vores produkter. Derfor har vi brug for at ”sælge” – for selv det bedste produkt sælger ikke sig selv ved bare at findes.

Selvfølgelig betyder det ikke, at vi skal kaste os ud i brugtvogns- eller pistolsalg. Men der er tale om hele tiden at huske, at vi skal bekræfte vores eksisterende medlemmer i, at vi er relevante. Og vi skal overbevise potentielle medlemmer om, at et medlemskab giver værdi for pengene. Det handler om, at alt hvad vi foretager os på hjemmesiden skal gennemsyres af, at vi gør det som ambassadør (metoder) og for at sælge (formål).

På denne måde ligger konceptet også godt i tråd med vores webstrategi, der jo siger, at hjemmesiderne skal:

  • sikre optimal branding af forbundet ved at gøre vores politiske arbejde og medlemstilbud synlige, klare, nærværende og relevante
  • give medlemmerne og tillidsvalgte direkte adgang til vores kerneydelser døgnet rundt i form af information og selvbetjeningstilbud

Hvad betyder det for, hvordan vi går til tingene?

Den helt overordnede beslutning for at hjemmesiden skal fungere som sælgende ambassadør har konsekvenser for alt lige fra målretning af indholdet til måden vi taler på:

  • Det betyder noget for, hvordan vi målretter vores indhold
    En dygtig sælger afhenter brugerne dér, hvor de er. Og hvor er vores brugere?
    De befinder sig i en situation, når de søger ind på hjemmesiderne. Sådanne situationer kan være:
    Jeg er blevet fyret
    Jeg skal til jobsamtale
    Jeg overvejer at skifte job
    Jeg er ny i finanssektoren
    Jeg er snart færdiguddannet
    Jeg er ny leder
    Jeg er stresset…
    Frem for at målrette vores indhold efter demografiske kriterier som ”til de unge” vil vi fremover fokusere på at målrette vores indhold så den matcher de situationer, som vores brugere står i, når de kommer ind på hjemmesiderne.
  • Det betyder noget for, hvordan vi strukturerer vores indhold
    Ligesom der er mange situationer, de besøgende står i, mange personligheder, mange forskellige interesser, så skal der være mange veje ind til vores information. Vi vil derfor bruge tags, der tillader brugerne at finde frem til information via menustrukturen, men også ved at navigere på kryds og tværs ved at følge emner, de er interesseret i (f.eks. alt fra Danske Kreds, alt om jobsøgning, alle artikler relateret til et emne…)
  • Det betyder noget for, hvordan vi præsenterer vores indhold
    Det er under halvdelen af alle brugere, der nogensinde kommer forbi vores forside – derfor skal brugerne inspireres på alle sider! Enhver side skal således have mulighed for at komme videre, læse mere, handle…
  • Det betyder noget for, hvordan vi udvælger indhold
    Vores fokus betyder også, at der vil være ting, som vi IKKE vil lægge ind på hjemmesiderne. Vi anerkender, at der er områder, hvor det er bedst, at man taler med en rådgiver, læser vores blad, deltager i et kursus etc. Som en god sælger skal vi ikke forsøge at proppe hele lageret ind i udstillingsvinduet.
  • Det betyder noget for måden,- vi taler på
    For at være nærværende og relevant, skal vi skrive tekster, der inviterer til dialog. Der skal være tekster, hvor vi vil stå stærk og demonstrere fast holdning. Men der skal også være tekster, hvor vi tillader en åben dialog (f.eks. ”Har du oplevet at blive stresset? Fortæl os din historie.”. Vi skal skrive tekster, der inviterer til en handling: En holdningsændring, en tilmeldelse, et opkald, en indmeldelse…
  • Det betyder, at vi skal fokusere bedre på vigtige målgrupper
    De tillidsvalgte som vores personlige ambassadører ud på arbejdspladserne skal have fokus. Velfungerende netværk som IT-klubben skal have fokus. Kredsene som vores lokale repræsentationer skal have fokus.
  • Det betyder noget for placering af login på hjemmesiderne
    Login skal placeres dér, hvor det er nødvendigt – og vi skal gøre en dyd ud af at fortælle, hvad der findes bag login for at motivere medlemmerne til at logge på – og ikke-medlemmerne til at blive medlem for at få adgang til det, der ligger bag login.

Næste skridt

På basis af ovenstående arbejdes der nu videre med at udarbejde konkrete sideskabeloner, funktionsbeskrivelser og design til de nye hjemmesider. Og så holder vi også et møde, hvor vi taler mål og måling. Stay tuned… more to come soon.

Forankringsworkshop 2

Udgivet den 2. november 2010 i Indsigt, Kredse, Projektstatus, Resultat and Sekretariatet. 0 kommentarer

I dag har vi holdt forankringsworkshop 2, hvor Creuna afrapporterede erkendelserne fra den samlede behovsafklaringsfase – dvs. de tre afholdte stakeholder workshops, de 10 interviews med medlemmer, brugerundersøgelsen, vores statistik samt deres læsning af vores dokumenter og analyser.

Det nye input siden sidst kom først og fremmest fra de 10 enkeltinterviews med medlemmer, der nu er afsluttet. Interviewene foregik både i København (5), Odense (2) og Århus (3) og havde en fin spredning ift. mand (7) og kvinder (3), alderen (22-61 år), uddannelse og “status” (nogle af deltagerna var ledige, tillidsvalgte, ledere, IT, under uddannelse m.v.).

Temamæssigt kredsede interviewene om de spørgsmål, som var kommet op under workshop’ene og ikke var blevet entydigt besvaret. F.eks. Hvor vigtigt er fællesskabet som argument for at være medlem i en fagforening? Hvor vigtigt er det at kunne være individ i fællesskabet? Hvordan står det til med følelsen af indflydelse og ønsket for dialog?

Samlet var det således en rigtig stor omgang viden, der i dag skulle koges ned til nogle konklusioner, som lige om lidt vil give retning til det koncept og den kravspecifikation, der skal laves. Men det var også rart at kunne se, hvordan det hele efterhånden får en klarere retning, selv om det af sagens natur er på et meget højt og overordnet niveau.

Her er nogle af de vigtige pointer fra præsentationen i dag:

Helt overordnet skal de nye hjemmesider blive bedre end de nuværende på tre plan:

  • De besøgende skal have bedre overblik over hvad hjemmesiden tilbyder – uanset, om de leder efter noget helt specifikt eller om de faktisk ikke rigtig ved, hvad de leder efter.
  • Indholdet skal gøres mere relevant til netop deres situation.
  • Og hjemmesiderne skal udstråle en større nærhed end de gør nu igennem flere muligheder for dialog – på det niveau, som den besøgende ønsker at deltage i (nogle vil gerne debattere i lange indlæg, andre vil gerne klikke på “Like” og derefter surfe videre).

Konceptmæssig kan vi sætte fokus på at blive bedre til at markedsføre forbundet og vores produkter via hjemmesiderne, som så kan ses som en slags “online ambassadør” for forbundet. Dette vil konkret betyde flere cases, mere dialog og generelt om at gøre Finansforbundet levende igennem gode fortællinger.

Vi kan også sætte fokus på vores hjemmeside som “online rådgiver”, hvilket konkret vil betyde at hjemmesiden skal formidle den samme følelse, som et medlem, der er blevet hjulpet på anden måde af forbundet ville have: God service, god støtte, tilgængelighed og følelsen af at være i kontakt med dygtige mennesker, der ved, hvad de taler om.

Endeligt skal designet være klassisk, enkel og stringent, men med et tvist. Der efterlyses ikke spraglede sider med alt for mange farver – men det hele skal heller ikke gå helt og holdent op i grå og sort og hvid. Generelt må der gerne være flere billeder. Og fotografier skal helst vise rigtige mennesker i genkendelige siutationer. Vi skal altså også rent visuelt mere i øjenhøjde med de besøgende.

Næste skridt er et møde med hele kommunikationsafdelingen på fredag, hvor Creuna vil præsentere de samme ting som i dag – bare for det publikum, der til dagligt vil komme til at arbejde allermest med de nye hjemmesider.

Og derefter starter selve konceptudviklingen i næste uge. Vi glæder os så meget til at komme i gang med det… :-)

Forankringsworkshop 1

Udgivet den 23. september 2010 i Beslutning, Design, Indsigt, Projektstatus, Resultat and Spørgsmål. 0 kommentarer

Nu har vi holdt forankringsworkshop’en, hvor vores bureau afrapporterede de erkendelser, der hidtil har været ovenpå deres læsning af vores dokumenter og analyser, samt de tre afholdte stakeholder workshops. Deltagerne var projektgruppen, samt Michael og Flemming.

På workshop’en tegnede sig så småt en overordnet retning for kommunikationen på de nye hjemmesider:

Vi skal  bruge hjemmesiderne til at forklare klart og præcist, hvad vi står for, hvilken værdi vi skaber for medlemmerne, samt hvad vores medlemsfordele og -tilbud er. Det handler om at synliggøre og være synlig. Og derfor er det vigtigt, at vores hjemmesider demonstrerer, hvem vi er og hvad vi leverer til vores medlemmer – på en måde, der er enkel og til at gå til.

For at kunne opnå dette, er det vigtigt, at vores sider og informationerne på dem bliver opfattet som nærværende og relevante for den enkelte. At vores tilbud og politiske arbejde fremstår som noget, der har betydning og værdi i den enkeltes hverdag og ikke er en lidt teoretisk forsikring for krisetider. At vores ydelser og værktøjer på hjemmesiderne er nemme at finde og bruge. og at man nemt kan komme i dialog – på det niveau, man nu har lyst til.

Hjemmesidernes design kan også bidrage til at vi bliver mere nærværende. Meget tyder på, at der skal være mere liv og virkelige mennesker i billederne – og generelt flere billeder, hvor det er relevant.

Men selvfølgelig er der også ting, der stadig skal afklares. Er det f.eks. virkelig rigtigt, at vores hjemmesider fremstår for traditionelle? Og er det sandt, at vi ikke kan bruge samfundsværdier som argument for et medlemskab – skal vi kommunikere kun til individualister, der helst vil selv? Og hvordan ville vi kunne sælge vores medlemsfordele i højere grad uden at irritere?

Disse og en lang række andre spørgsmål fra workshop’ene vil nu blive afprøvet i enkeltinterviews med 10 medlemmer. Interviewene kommer til at kredse om temaer som synlighed, nærhed, individualitet, fokus og fleksibilitet. Og for ikke at få 10-styks enkle ”Ja/Nej”-svar, men ingen af argumenterne bag beslutningerne, handler interview’ene ikke om at stille direkte spørgsmål (”Synes du, vi skulle gøre X?”). I stedet for bliver der lagt op til en dialog, som handler om de nævnte temaer, og som giver os et bedre indbilk i medlemmernes holdning til de sprøgsmål, vi gerne vil afprøve.

Når interview’ene er holdt, skulle vi gerne have et helt klart billede af, i hvilken retning konceptet skal gå. Og derefter går omsætningen af alle erkendelserne til konkrete sider, billeder, knapper og funktioner i gang.

Highlights fra brugerundersøgelsen

Udgivet den 16. september 2010 i Indsigt, Projektstatus and Resultat. 0 kommentarer

Som en del af behovsafklaringen gennemførte vi i juli/august en brugerundersøgelse på alle Finansforbundets nuværende hjemmesider. Formålet var at afklare, hvad brugerne på nuværende tidspunkt synes om vores sites, og at finde ud af, hvem brugerne egentlig var.

I alt fik vi knap 2.000 svar.

Her er nogle highlights fra resultaterne:

  • Flertallet af respondenterne benytter internettet dagligt (87,9%) og bruger det mest til at søge efter nyheder (24,1%), søge efter telefonnumre og benytter korttjenester (20,0%) og foretage køb (17,9%).
  • 37,3% af alle respondenter har en konto hos Facebook (tallet stiger til ca. 90% for aldersgruppen 18-35). 15,3% er på LinkedIn.
  • De fleste respondenter besøger vores sites månedligt eller sjældnere (65,1%).
  • 84,5% af respondenterne er medlem af Finansforbundet, 13,9% er tillidsvalgt.
  • 36,2% af respondenterne modtager Nyhedsbrevet Finans.
  • Ift. spørgsmål om sitets udseende, læsbarheden på teksterne, indhldets kvalitet, nemheden af at finde rundt, søgefunktionen etc. Falder det store flertal af alle brugere i “mellemfeltet”: Rundt 60% synes, at sitet er hverken/eller eller lidt bedre end det ift. de forskellige parametre. Der er meget få, der er meget utilfredse (mellem 0,2 og 1,9% for alle parametre). Samtidigt er der også relativ få, der er meget tilfredse (mellem 5,0% og 9,3%).
  • Endelig klager de allerfleste respondenter i deres kommentarer over, at informationer er svær at finde frem til og at sitet har et lidt kedeligt udtryk. Som en af respondenterne udtrykker det kort og prægnant: “Det er en test i sig selv, at finde stedet, det relevante ligger.” Mens en anden funderer over designet: “(Siden burde få) en generel visuel opdatering. Og dog, sidens layout indfrier alle fordomme om hjemmesider målrettet mod bankfold. Gab!”

Hvad sker nu?

Udgivet den 16. september 2010 i Projektstatus and Resultat. 0 kommentarer

Vi er nu færdige med at holde de indledende tre workshops i behovsafklaringen, hvor vi har hørt en masse spændende input fra både tillidsvalgte og repræsentanter fra kredsene og sekretariatet. Derudover har Creuna – det bureau, som hjælper os med projektet – selvfølgelig modtaget al det materiale, som er relevant for projektet (bl.a. præsentationer af Finansforbundet og vores arbejde, vores kommunikations-, web-, marketing- og presse-strategier, resultaterne fra medlemstilfredshedsundersøgelsen etc.). Derudover indgår også resultaterne fra den brugerundersøgelse, som vi har kørt på vores nuværende hjemmesider i juli/august, samt vores statistik på hjemmesiderne i overvejelserne.

Al dette input bliver lige nu samlet sammen, og de første spæde tanker om prioriteringer og retninger bliver nedfællet. Når det er sket, bliver resultaterne præsenteret for projektgruppen, samt projektsponsoren – vores næstformand Michael Budolfsen – og vores sekretariatschef Flemming Højer. Mødet finder sted på tirsdag den 21.9.

Der er på dette tidspunkt endnu ikke tale om konkrete designs, strukturer og funktionaliteter. Til gengæld skal vi tale om mere generelle overvejelser: Hvad er vigtigt på de nye hjemmesider af både indhold og funktioner? Hvad er ikke så vigtigt? Hvilke målgrupper er de vigtigste, og hvordan kan vi bedst servicere dem via hjemmesiderne? Hvordan skal hjemmesidernes udtryk - tone og design – være?

Et af resultaterne fra workshop’ene var en liste over punkter, hvor deltagerne var i tvivl (eller lodret uenige). Disse spørgsmål bliver i de næste to uger aftestet ikke kun hos projektgruppen, Michael og Flemming, men også hos 10 udvalgte medlemmer af Finansforbundet (og måske endda et enkelt eller to ikke-medlemmer, hvis det er relevant ift. spørgsmålene). For det er jo til syvende og sidst dem, brugerne af vores hjemmesider, der ved allermest om hvad de synes er vigtigt for dem. Og selv om vi kan have nok så mange ambitioner, nytter det ikke noget, hvis ingen kommer og ser på dem.

Og det bliver jo rigtigt spændende at se, hvad møde med projektgruppen, Michael og Flemming samt interview’ene bringer af spændende og måske uventet viden. Mere om det kan vi fortælle lige om lidt…