Monthly Archive for november, 2010

Arbejdet med konceptet skrider frem med store skridt

Udgivet den 25. november 2010 i Beslutning, Design, Funktion, Projektstatus, Resultat and Struktur. 0 kommentarer

Lige nu er der, som vi har fortalt, fuld fart på konceptudviklingen og herunder designet af de nye hjemmesider.

Retningen for designet er stadig den samme:

”… klassisk, enkel og stringent, men med et tvist. Der efterlyses ikke spraglede sider med alt for mange farver – men det hele skal heller ikke gå helt og holdent op i grå og sort og hvid. Generelt må der gerne være flere billeder. Og fotografier skal helst vise rigtige mennesker i genkendelige siutationer. Vi skal altså også rent visuelt mere i øjenhøjde med de besøgende.”

Ovenstående retning har Creuna fint illustreret for os med to små billedserier, der først viser noget meget klassiskt, enkelt og stringent og derefter noget, der er alle disse ting – men med et tvist.

Absolut vodka flasken

   
 klassisk   med et tvist

Et sort jakkesæt

 
 klassisk   med et tvist

Lige nu bliver flere og flere elementer udformet efter ovenstående retning – og dette ”work in progress” vil vi gerne vise noget af. Men som sagt, der er tale om et arbejde, der ikke er afsluttet, så tag gerne alt du kommer til at se i dette indlæg som mere eller mindre færdige udkast (f.eks. arbejdes der stadig rigtig meget med brugen af forbundets ”corporate farver” og fontene). Og kom rigtig gerne med dine holdninger og kommentarer, hvis du har noget, du gerne vil fortælle os – enten via kommentarfeltet nedenfor eller per mail til Nicolai eller Heike (se adresserne i boksen her til højere på siden).

Herunder ser du et udkast til vores kommende forside. Billedet følges af lidt forklaring omkring de enkelte elementer på siden fra top til bund. For overskuelighedens skyld er elementerne nummererede – men tallene indgår selvfølgelig ikke i designet :-)

  1. Logo, navigation og søgefelt:
    Mere herom lidt længere nede i dette indlæg
  2. Det store felt i toppen:
    Her fokuserer vi især på sitets rolle som sælgende ambassadør. Det er her, de gode historier om Finansforbundet skal fortælles – i klart, enkelt og i øjenhøjde. Hvorfor er vi her? Hvad kan vi hjælpe med? Hvorfor er et medlemskab i forbundet en god ting af have? Fortællingen kommer til at favne bredt – for vi er et forbund for hele sektoren. Men den kommer altid til at være relevant og nærværende, i tekst, billeder, video og hvad vi ellers måtte finde på. Og så er det meningen, at det ikke er samme historie, der vises hver gang, man kommer ind på forsiden, men at der ligger et lille forråd af historier, hvorfra der bliver valgt en tilfældig, hver gang en besøgende kommer ind på siden.
  3. Feltet med billede i venstre side:
    Her udstiller vi Finansforbundets politiske holdninger. Vi vil noget, og det skal kunne ses. De små elementer under teksten er et hjerte, som tillader brugerne at give udtryk for, om de kan lide artiklen og en lille taleboble, som tillader brugerne at kommentere teksten. Det er ikke alle tekster, der kommer til at have debatmuligheden, men vi vil have mulighed for at bruge den, hvor det er relevant. Begge elementer – hjertet og taleboblen – går i tråd med tankerne om altid at ville tilbyde vores brugere handlinger og invitere til dialog, på det niveau, som brugerne selv har lyst til (nogle vil måske ikke skrive et langt indlæg, men vil gerne lige klikke på et hjerte for at give udtryk for deres holdning).
  4. Feltet ”Hvad er din situation?” i højere side:
    Dette felt er et direkte resultat af tankerne omkring at ville afhente brugerne dér, hvor de befinder sig – i deres situation. Feltet giver således via en dropdown (i dette udkast blå) adgang til en række situationer (”På udkig efter nyt arbejde”, ”Første job”, ”På vej på barsel” m.v.)
  5. Nyheder:
    Her vises nyhederne fra forbundet sammen med en mulighed for at tilføje flere (f.eks. nyheder fra den besøgendes kreds, netværk etc.) eller filtrere nogle bort (f.eks. vise kun nyheder omkring et bestemt emne). Dette valg gemmes fra besøg til besøg, så tilbagevendende brugere kan få gen-serveret deres tilpassede forside.
  6. Presseklip:
    Her vises presseklip – ud fra den simple viden, at vores presseklip er en af de mest besøgte sider på hele vores nuværende site.
  7. Kalender:
    Her vises alle Finansforbundets arrangementer, møder, kurser, uddannelser m.v. Også her er der mulighed for at tilpasse visningen, således at brugerne kan vælge kun at få vist arrangementer et bestemt sted eller omkring et bestemt emne.
  8. ”Kampagner”:
    Her er der plads til alle de kampagner, som vi gerne vil fortælle om. Det kan være medlemsmøder, der snart finder sted, det kan være tillidsmandsvalget, det kan være ledige pladser på et bestemt arrangement… Meningen med de lidt forskudt liggende billeder (i oplægget ses tre) er, at der kan ligge en hel række af kampagner i feltet, som vil lige så stille ”cirkulere”, hvis man ikke rører feltet med musen. Det er ligeledes meningen, at det ikke er samme billede, man ser først, når man kommer ind på siden flere gange.
  9. Tillidsvalgte:
    Her ligger en særlig indgang til den del af sitet, som er målrettet de tillidsvalgte. Designet er her mindst udarbejdet… så der er ikke så meget at sige om udformningen endnu.
  10. Bundmenu:
    En af vores principper for det nye site er, at der skal være mange veje til informationen – så oven i al de forskellige indgange, som forsidens forskellige elementer indeholder, så findes der også en overbliksmenu i bunden af siden.

Menuen i toppen af alle sider er tænkt som en såkaldt mega-dropdown, dvs. en menu, der folder sig ud og indeholder information både fra det første niveau i sitets informationshierarki, men også fra andre, dybere niveauer. Fordelen med denne måde at præsentere navigationen af sitet på er, at brugerne ikke først skal klikke sig ind på f.eks. ”Aktuelt” for at se, hvad der gemmer sig derinde, men at man – som vist i billedet nedenfor – med det samme kan se, at ”Aktuelt” indeholder ”Nyheder” (og overskrifterne på de nyeste nyheder), ”Kalender” (og overskrifterne på de nyeste arrangementer og kurser), ”Magasinet Finans” (og et link til den nyeste samt ældre udgaver) og ”Nyhedsbrevet Finans” (sammen med en tilmeldingsmulighed). Samtidigt tillader en sådan mega-dropdown, at redaktørerne for sitet kan vælge, hvad der skal ligge i den, frem for at menuen bare er en 1:1-repræsentation af sitets fysiske struktur – hvilket giver gode muligheder for igen at trække det vigtige frem (jf. vægten på øget fokus i konceptet).

Nu arbejdes der videre med at få detaljerne i de ovenfor viste udkast endeligt på plads, samt med at lave sideskabeloner for kredsene, netværk, temasider, artikelsider, nyheder m.v. Ifm. med disse ”undersider” bliver de principper fra konceptet, der omhandler ”muligheder for at navigere på kryds og tværs” samt ”inspiration og handlingsmuligheder på alle sider” en stor rolle. Mere om hvordan anvendelsen af principperne udtager sig i tekst og billeder lægges her på bloggen så snart vi er kommet så langt.

KPI- og målingsworkshop

Udgivet den 19. november 2010 i Beslutning, Indsigt, Projektstatus and Resultat. 0 kommentarer

Den 18.11. holde projektgruppen workshop med en webanalysespecialist fra vores bureau Creuna. Mødet gik i al enkelhed ud på, at vi endnu en gang skulle nedfælde målene med de nye hjemmesider og derefter definere, hvordan vi efter lanceringen kontinuerligt kunne måle, om vi opnåede det, vi havde sat os for.

En sådan øvelse starter ved at man skriver de overordnede mål med hjemmesiderne ned på et højt plan. Og selvfølgelig tog vi her udgangspunkt i den strategi, der i forvejen er lagt. Her er således det tilhørende citat fra webstrategien:

Finansforbundets tilstedeværelse på nettet skal sikre optimal branding af forbundet ved at gøre vores politiske arbejde og medlemstilbud synlige, klare, nærværende og relevante. Samtidig skal Finansforbundets tilstedeværelse på nettet give medlemmerne og tillidsvalgte direkte adgang til vores kerneydelser døgnet rundt i form af information og selvbetjeningstilbud.

Branding-målet blev på workshop’en uddybet i to punkter, og de nye hjemmesidernes overordnede mål er dermed:

  • At fastholde eksisterende medlemmer
  • At generere nye medlemmer
  • At give medlemmerne mulighed for selvbetjening

Næste skridt i workshop’en gik ud på at nedbryde hvert af målene yderligere og bestemme…

1) Hvordan hjemmesiden støttede målet (f.eks. støttes fastholdelse af medlemmerne ved at hjemmesiden gav mulighed for at tilmelde sig et nyhedsbrev, der løbende vil forsørge medlemmerne med relevant information)

2) Hvordan vi kunne måle om hjemmesiden opnåede målet (f.eks. ved at måle, hvor mange af hjemmesidens besøgende, der ikke allerede var tilmeldt et nyhedsbrev, tilmeldte sig under deres besøg)

3) Hvad vores mål var for denne KPI, eller Key Performance Indicator (f.eks. at vi gerne vil have 10% af de besøgende, der ikke allerede var tilmeldt et nyhedsbrev, tilmeldte sig under deres besøg)

Resultatet af mødet bliver nu bearbejdet yderligere af Creuna og vil resultere i et nyt setup for hvordan vi bruger måling og statistik på vores hjemmesider. For i modsætning til nu, hvor vi er meget fokuseret på antal besøgende på vores forskellige sites og sider bliver brugen af målingen fremover meget mere… målrettet og fokuseret. Vi måler dermed måske færre ting, men vi måler de ting, der er de vigtigste for hjemmesidernes overordnede mål. Og det er jo meget godt i tråd med konceptet generelt, som også går ud på en fokusering af hvad vi gør på nettet.

Meningen med måling og statistik fremover er således meget mere at være et redskab ift. at justere og forbedre hjemmesiderne kontinuerligt, frem for at være bare konstaterende (rapporten lyder fremover f.eks. ikke længere “Vi har i gennemsnit haft 2.000 besøgende om dagen den sidste måned”, men “Vi har problemer med at opnå vores mål omkring fastholdelse, fordi for få mennesker tilmelder sig vores nyhedsbrev”). Vi håber, at denne måde at anvende webanalyse på gør os meget bedre gearet til kontinuerligt at blive bedre – også når projektet som sådan er afsluttet.

Konceptudvikling – første runde

Udgivet den 16. november 2010 i Beslutning, Funktion, Projektstatus, Resultat and Struktur. 0 kommentarer

Efter forankringsworkshop’en 2 startede Creuna i sidste uge arbejdet med at udvikle konceptet for de nye hjemmesider. Og efter en præsentation af arbejdet samt møde med hele projektgruppen står retningen klar:

Hjemmesiderne skal være Finansforbundets ”sælgende ambassadør”.

Hvorfor det?

Behovsafklaringen har vist, at de besøgende kommer ind på vores hjemmesider for at gøre tre ting:

  • De vil finde ud af, hvad vi kan tilbyde dem
  • De vil blive klogere på karriere, jobsøgning, ansættelse og løn
  • De vil holde sig orienteret om, hvad der sker i sektoren

Men fordi vores nuværende hjemmesider er ufokuserede, uoverskuelige og uinspirerende, bliver disse behov ikke tilfredsstillet. Vi har prøvet at være alt for alle, og er derfor blevet til ingenting for mange. Således efterlyser 48% af medlemmerne efter besøget på hjemmesiderne stadig synliggørelse af fordele og værdi. Vi har altså i høj grad brug for mere fokus.

Samtidigt har behovsafklaringen tydeligt vist, at Finansforbundets kerneprodukt er i orden. Dem, der har været i kontakt med os, synes rigtig godt om os og vores produkter. Men vi mangler at trænge igennem til dem, der netop ikke har været i kontakt med vores produkter. Derfor har vi brug for at ”sælge” – for selv det bedste produkt sælger ikke sig selv ved bare at findes.

Selvfølgelig betyder det ikke, at vi skal kaste os ud i brugtvogns- eller pistolsalg. Men der er tale om hele tiden at huske, at vi skal bekræfte vores eksisterende medlemmer i, at vi er relevante. Og vi skal overbevise potentielle medlemmer om, at et medlemskab giver værdi for pengene. Det handler om, at alt hvad vi foretager os på hjemmesiden skal gennemsyres af, at vi gør det som ambassadør (metoder) og for at sælge (formål).

På denne måde ligger konceptet også godt i tråd med vores webstrategi, der jo siger, at hjemmesiderne skal:

  • sikre optimal branding af forbundet ved at gøre vores politiske arbejde og medlemstilbud synlige, klare, nærværende og relevante
  • give medlemmerne og tillidsvalgte direkte adgang til vores kerneydelser døgnet rundt i form af information og selvbetjeningstilbud

Hvad betyder det for, hvordan vi går til tingene?

Den helt overordnede beslutning for at hjemmesiden skal fungere som sælgende ambassadør har konsekvenser for alt lige fra målretning af indholdet til måden vi taler på:

  • Det betyder noget for, hvordan vi målretter vores indhold
    En dygtig sælger afhenter brugerne dér, hvor de er. Og hvor er vores brugere?
    De befinder sig i en situation, når de søger ind på hjemmesiderne. Sådanne situationer kan være:
    Jeg er blevet fyret
    Jeg skal til jobsamtale
    Jeg overvejer at skifte job
    Jeg er ny i finanssektoren
    Jeg er snart færdiguddannet
    Jeg er ny leder
    Jeg er stresset…
    Frem for at målrette vores indhold efter demografiske kriterier som ”til de unge” vil vi fremover fokusere på at målrette vores indhold så den matcher de situationer, som vores brugere står i, når de kommer ind på hjemmesiderne.
  • Det betyder noget for, hvordan vi strukturerer vores indhold
    Ligesom der er mange situationer, de besøgende står i, mange personligheder, mange forskellige interesser, så skal der være mange veje ind til vores information. Vi vil derfor bruge tags, der tillader brugerne at finde frem til information via menustrukturen, men også ved at navigere på kryds og tværs ved at følge emner, de er interesseret i (f.eks. alt fra Danske Kreds, alt om jobsøgning, alle artikler relateret til et emne…)
  • Det betyder noget for, hvordan vi præsenterer vores indhold
    Det er under halvdelen af alle brugere, der nogensinde kommer forbi vores forside – derfor skal brugerne inspireres på alle sider! Enhver side skal således have mulighed for at komme videre, læse mere, handle…
  • Det betyder noget for, hvordan vi udvælger indhold
    Vores fokus betyder også, at der vil være ting, som vi IKKE vil lægge ind på hjemmesiderne. Vi anerkender, at der er områder, hvor det er bedst, at man taler med en rådgiver, læser vores blad, deltager i et kursus etc. Som en god sælger skal vi ikke forsøge at proppe hele lageret ind i udstillingsvinduet.
  • Det betyder noget for måden,- vi taler på
    For at være nærværende og relevant, skal vi skrive tekster, der inviterer til dialog. Der skal være tekster, hvor vi vil stå stærk og demonstrere fast holdning. Men der skal også være tekster, hvor vi tillader en åben dialog (f.eks. ”Har du oplevet at blive stresset? Fortæl os din historie.”. Vi skal skrive tekster, der inviterer til en handling: En holdningsændring, en tilmeldelse, et opkald, en indmeldelse…
  • Det betyder, at vi skal fokusere bedre på vigtige målgrupper
    De tillidsvalgte som vores personlige ambassadører ud på arbejdspladserne skal have fokus. Velfungerende netværk som IT-klubben skal have fokus. Kredsene som vores lokale repræsentationer skal have fokus.
  • Det betyder noget for placering af login på hjemmesiderne
    Login skal placeres dér, hvor det er nødvendigt – og vi skal gøre en dyd ud af at fortælle, hvad der findes bag login for at motivere medlemmerne til at logge på – og ikke-medlemmerne til at blive medlem for at få adgang til det, der ligger bag login.

Næste skridt

På basis af ovenstående arbejdes der nu videre med at udarbejde konkrete sideskabeloner, funktionsbeskrivelser og design til de nye hjemmesider. Og så holder vi også et møde, hvor vi taler mål og måling. Stay tuned… more to come soon.

Forankringsworkshop 2

Udgivet den 2. november 2010 i Indsigt, Kredse, Projektstatus, Resultat and Sekretariatet. 0 kommentarer

I dag har vi holdt forankringsworkshop 2, hvor Creuna afrapporterede erkendelserne fra den samlede behovsafklaringsfase – dvs. de tre afholdte stakeholder workshops, de 10 interviews med medlemmer, brugerundersøgelsen, vores statistik samt deres læsning af vores dokumenter og analyser.

Det nye input siden sidst kom først og fremmest fra de 10 enkeltinterviews med medlemmer, der nu er afsluttet. Interviewene foregik både i København (5), Odense (2) og Århus (3) og havde en fin spredning ift. mand (7) og kvinder (3), alderen (22-61 år), uddannelse og “status” (nogle af deltagerna var ledige, tillidsvalgte, ledere, IT, under uddannelse m.v.).

Temamæssigt kredsede interviewene om de spørgsmål, som var kommet op under workshop’ene og ikke var blevet entydigt besvaret. F.eks. Hvor vigtigt er fællesskabet som argument for at være medlem i en fagforening? Hvor vigtigt er det at kunne være individ i fællesskabet? Hvordan står det til med følelsen af indflydelse og ønsket for dialog?

Samlet var det således en rigtig stor omgang viden, der i dag skulle koges ned til nogle konklusioner, som lige om lidt vil give retning til det koncept og den kravspecifikation, der skal laves. Men det var også rart at kunne se, hvordan det hele efterhånden får en klarere retning, selv om det af sagens natur er på et meget højt og overordnet niveau.

Her er nogle af de vigtige pointer fra præsentationen i dag:

Helt overordnet skal de nye hjemmesider blive bedre end de nuværende på tre plan:

  • De besøgende skal have bedre overblik over hvad hjemmesiden tilbyder – uanset, om de leder efter noget helt specifikt eller om de faktisk ikke rigtig ved, hvad de leder efter.
  • Indholdet skal gøres mere relevant til netop deres situation.
  • Og hjemmesiderne skal udstråle en større nærhed end de gør nu igennem flere muligheder for dialog – på det niveau, som den besøgende ønsker at deltage i (nogle vil gerne debattere i lange indlæg, andre vil gerne klikke på “Like” og derefter surfe videre).

Konceptmæssig kan vi sætte fokus på at blive bedre til at markedsføre forbundet og vores produkter via hjemmesiderne, som så kan ses som en slags “online ambassadør” for forbundet. Dette vil konkret betyde flere cases, mere dialog og generelt om at gøre Finansforbundet levende igennem gode fortællinger.

Vi kan også sætte fokus på vores hjemmeside som “online rådgiver”, hvilket konkret vil betyde at hjemmesiden skal formidle den samme følelse, som et medlem, der er blevet hjulpet på anden måde af forbundet ville have: God service, god støtte, tilgængelighed og følelsen af at være i kontakt med dygtige mennesker, der ved, hvad de taler om.

Endeligt skal designet være klassisk, enkel og stringent, men med et tvist. Der efterlyses ikke spraglede sider med alt for mange farver – men det hele skal heller ikke gå helt og holdent op i grå og sort og hvid. Generelt må der gerne være flere billeder. Og fotografier skal helst vise rigtige mennesker i genkendelige siutationer. Vi skal altså også rent visuelt mere i øjenhøjde med de besøgende.

Næste skridt er et møde med hele kommunikationsafdelingen på fredag, hvor Creuna vil præsentere de samme ting som i dag – bare for det publikum, der til dagligt vil komme til at arbejde allermest med de nye hjemmesider.

Og derefter starter selve konceptudviklingen i næste uge. Vi glæder os så meget til at komme i gang med det… :-)